意见反馈
问题交到对的人手上，一次提交就够
资料打不开、页面进不去、找不到该看的那期公告，或者想谈内容与技术上的协作——万搏CN 把反馈按问题类型分流，选对通道，您在第一次提交时就会落到对应的处理人手上，省掉来回转派的时间。
客服邮箱
email@zhimen-wanbo.com.cn
站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 由专人回复。
服务热线
15097395057
紧急事务建议同时通过帮助中心反馈通道提交工单，处理过程可留痕跟进。
通道分类
四类问题，各有各的受理人
同一个反馈通道里，分类决定了工单被分派给谁。先在下面对照自己的情况，再进入对应入口填写，能省掉一次转派。
页面资料里的文字、图表、期号与您手头的纸质件或内部留档对不上时走这一条，由内容编辑核对后安排修订，并在下一次季度复核中同步。
适合提交
- 资料正文错字、图表标注偏差或数字前后不一致
- 下载到的文件版本号与页面标示的版本不符
- 公告期号、所属季度归类出现出入
填写要点
- 写明页面标题与所在栏目，附上正确写法
- 给出对照来源，截图或同一份资料的另一次下载件均可
- 说明发现时间，方便回溯是哪一次更新引入的
找不到入口、下载中断、格式不适合内部传阅，这类问题由技术支持跟进。项目中心归档的 240 余份资料都能在这里找到对应的取用路径。
适合提交
- PDF 与 HTML 两种格式的选择咨询，按打印或浏览器查阅场景取舍
- 下载到一半中断、文件打不开或打开后显示异常
- 手机上找不到下载入口，需要定位底部工具栏的位置
- 调取某个具体的历史版本用于内部培训或归档
填写要点
- 写清设备类型、浏览器名称与版本
- 说明大致下载时间与文件格式、文件大小
- 如果是团队使用，一并说明使用人数与用途
页面加载不出来、筛选之后结果不对、账号与访问受阻，这些都属于访问异常。帮助中心已收录 150 条问答，覆盖账号与访问、资料下载、栏目导航、移动端使用、反馈与工单五个主题，多数情况可以先自助解决。
适合提交
- 页面白屏、长时间加载或反复跳回上一页
- 多条件检索组合后结果与预期不符
- 账号登录、权限范围相关的使用问题
填写要点
- 给出出问题的页面地址与发生时间
- 复制错误提示原文，不要只做转述
- 说明此前是否做过清理缓存或更换浏览器
内容合作、技术协作与区域服务对接同样从这条通道进入，由服务与运营团队在首次回复后安排对接人。提交时把背景写清楚，能明显缩短沟通轮次。
适合提交
- 栏目共建、专题策划等内容方向的合作意向
- 数据对接、展示规范等技术协作需求
- 所在地区的服务落地与团队对接需求
填写要点
- 写明合作方向与期望看到的结果
- 注明所在地区、团队规模与业务场景
- 给出大致的时间节点，便于排期
提交过程
工单从填写到受理的四个步骤
整个过程大约三到五分钟。信息填得越具体，处理人越不需要回头找您确认细节。
-
01
选择分类
按上一节对照自己的情况选一类。分类决定工单进入哪条处理线，选错会被转派一次，整体时间大约多出半天。
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02
描述问题
先用一两句说清现象，再补上您希望得到的结果。涉及多份资料的，逐条列出页面名称，避免处理人反复追问。
-
03
附上页面与版本信息
页面地址、栏目名称、资料期号或版本号，再加上设备与浏览器。内容出现不一致时，附上一张对照截图最有帮助。
-
04
提交并留存工单号
提交成功后返回一个工单号。之后查询进度、补充材料或确认关闭，都可以基于这个编号继续跟同一件事。
如果是第一次使用，可以先看使用教程里的步骤说明，再回到这里提交。
联系渠道
邮箱、电话与地址，各自适合什么情况
- 客服邮箱
- email@zhimen-wanbo.com.cn
- 服务热线
- 15097395057
- 联系地址
- 天津市和平区南京路189号津汇广场B座27层
邮箱是站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 由专人回复，适合需要附上截图、文件或较长说明的反馈。电话适合确认进度这类短沟通。紧急事务建议通过帮助中心反馈通道提交工单，把问题写在工单里，处理过程有据可循，也方便多位同事接手同一件事。
响应时效
提交之后，工单会经历什么
-
01
分派
按您选择的分类与所在片区指派处理人，工单进入对应队列，此时系统给出工单号。
-
02
处理
处理人核对您提供的信息。如果涉及资料版本，会调取同一期号的归档件比对，必要时交由内容编辑复核。
-
03
回复
平均 4 小时内给出首次回复。问题需要更长时间排查时，首次回复里会说明原因与后续安排。
-
04
关闭
您确认问题解决后工单关闭。仍有疑问的，可在原工单下继续补充说明，不必重新提交。
页面资料每季度复核一次，内容类修订会随之同步到 项目中心 的可下载版本。
服务片区
按片区对接，找得到就近的支持
内地服务范围覆盖 20 个省级行政区、标注 48 个可用服务节点，按华北、华东、华南、西南、华中、西北六个片区跟进。团队用户提交工单时，系统会标注所属片区，后续由对应片区的人员继续对接。
12 个服务节点
天津 · 北京 · 河北
天津是华北片区的核心覆盖城市，运营中心也设在这里。北方团队提交工单时通常由华北片区人员对接，涉及资料归档与内部培训的批量需求，可以一并说明人数。
11 个服务节点
山东 · 江苏 · 浙江
华东片区对接制造业与外贸类用户较多，常见需求集中在历史版本调取与团队内部传阅，提交时注明用途可以更快拿到合适的文件格式。
8 个服务节点
广东
华南片区以广东为主，跨境与供应链类团队较多，反馈中访问异常与移动端使用问题相对集中，遇到这类情况可直接附上设备与浏览器信息。
7 个服务节点
四川
西南片区的对接以四川为主，团队用户分布相对集中，适合把同一单位的多个问题合并到一张工单里提交，处理人一次安排到位。
6 个服务节点
湖北
华中片区以湖北为主，教育与研究类用户较多，公告与季度汇总类内容的回看需求常见，可在工单中直接写明需要的期号。
4 个服务节点
陕西
西北片区以陕西为主，节点相对精简，若所在地暂未列入，同样可以提交工单，由就近片区代为跟进。
合作与商务对接
把合作意向写成工单，直接交到运营团队
内容合作、技术协作、区域服务落地这三类需求，都从意见反馈通道进入，由服务与运营团队受理，首次回复后安排对接人继续沟通。
内容合作
栏目共建、专题策划、行业资料联合整理。提交时说明合作方向与期望产出的形式。
技术协作
数据对接、展示规范、检索条件扩展。请写明接入场景与现有技术环境。
区域服务
所在地区的服务落地与人员对接。注明城市、团队规模与业务节奏，便于安排片区同事。
首次回复通常会确认合作方向与初步排期。材料齐备的意向，可以在同一张工单里继续补充，不必另开新单。项目中心里可以查看现有的资料分类方式，作为沟通参照。